La Oficina Municipal del Consumidor brindó un informe sobre los principales rubros 

en los que la entidad tuvo que realizar intervenciones, ante demandas de usuarios y 

consumidores, en 2021.

Según explicó el titular de la Oficina Municipal del Consumidor, Antonio Salinas, 

“durante el año 2021 se sostuvo el crecimiento exponencial que se había dado en el 

2020 de pandemia en cuanto a consultas y reclamos realizados ante la oficina. Las 

modalidades virtuales de compras y acceso a servicios se consolidaron y profundizaron; 

en igual ritmo se consolidaron las vías remotas de contacto con la oficina".

El año pasado, el total de contactos con la dependencia fue de 11.760. Los llamados al 

0800-666-8845 fueron 3.120; los mensajes a través de Facebook e Instagram, 3.360; la 

atención de tipo presencial, 2.880; y mediante el uso del correo electrónico, 2.400.

Alrededor del 50 por ciento de las consultas que se reciben adquieren el carácter de 

asesoramiento u orientación a los usuarios para hacer valer sus derechos en la 

resolución de conflictos vinculados a las relaciones de consumo.

El 50 por ciento restante constituyen expedientes formales con reclamos o denuncias 

que son debidamente cursadas a las empresas o entidades denunciadas comenzando la 

vía administrativa para la resolución del conflicto y el efectivo ejercicio de los derechos de 

los y las consumidoras.

Dentro de la Oficina Municipal del Consumidor, los reclamos y denuncias se ordenan en 

diferentes áreas o secciones.

En el Área Financiera se recepcionaron durante el año pasado cuestiones vinculadas a 

intereses de tarjetas de crédito, desconocimientos de compras, deudas, seguros, créditos,

Veraz, estafas y principalmente consultas y reclamos de reintegros o duplicidad de pagos 

del programa Billetera Santa Fe. A través de esa área se concentra un 29% del total de 

consultas y reclamos.

"En 2021 notamos un crecimiento preocupante de las denuncias referentes a robos de 

datos (phishing), compras no realizadas, tarjetas de créditos no solicitadas y un gran 

caudal de solicitudes de reintegros del sistema Billetera Santa Fe", indicó Salinas.

Cuáles fueron los principales reclamos de los rosarinos en 2021

A través del Área Comercial, que alcanza el 26% del total de intervenciones de la 

dependencia, se observó falta de entrega de productos, productos con fallas, compras 

sin stock, planes de ahorro, obras sociales y prepagas, agencias de viajes, salones de 

fiesta, viajes de egresados, recitales, entre otras problemáticas planteadas por usuarios y 

consumidores.

Según el informe, el rubro electrodomésticos fue el que obtuvo mayor concentración de 

reclamos durante 2021, siendo las empresas Garbarino y Frávega las que sumaron más 

intervenciones. Le siguen Mercado Libre, Musimundo y otras.

El Área de Telecomunicaciones vinculada a servicios de telefonía, cable e internet 

alcanza a un 23% del total de reclamos y consultas e incluye aumentos de tarifa, falta de 

servicio, problemas técnicos, solicitudes de conexión, cuestionamiento de facturas, 

portabilidad, entre otros. Los reclamos por falta de servicio son los que más 

intervenciones sumaron.

“En cuanto a los reclamos de telecomunicaciones, durante 2021 destacaron como 

novedad una importante cantidad de denuncias de robo de cables en distintos barrios de 

la ciudad, dejando sin comunicación a barrios enteros, que hasta el día de la fecha no 

cuentan con el servicio correspondiente y no notamos por parte de la empresa serias 

intenciones de reposición de los servicios”, destacó el titular de la Oficina Municipal del 

Consumidor.

Cuáles fueron los principales reclamos de los rosarinos en 2021

A través del área Vivienda e Inquilinos, que constituye el 16% de consultas y reclamos se 

recepcionaron problemáticas sobre vencimientos de contratos, denuncias a 

administradores de consorcio, inscripción de administradores de consorcios, aumentos 

de contratos, ley de alquileres, expensas, entre otros. Los aumentos y renovaciones de 

alquileres son los rubros más consultados.

Con respecto a las consultas y reclamos que se viabilizaron a través del Área Servicios 

Públicos, un 5% del total de todas las áreas, la Empresa Provincial de la Energía es la 

que alcanzó más intervenciones y le siguen Aguas Santafesinas S.A. y Litoral Gas.

Sobre la sección Servicios Municipales, el informe advierte que “no se recepcionan 

muchos reclamos en esta materia en relación a las otras áreas. Se puede inferir que la 

mayor cantidad de reclamos a las distintas áreas municipales se cursan a través de los 

Distritos Municipales o las líneas de contacto de las diferentes Secretarías.

Otra de las áreas de la Oficina Municipal del Consumidor por donde se canalizan 

consultas y reclamos es el Área Legal, a través de la cual se establecen los contactos 

correspondientes con empresas y entidades denunciadas a los fines de hacer efectivos los derechos de los consumidores y usuarios que presentan sus reclamos.

Reclamos por todas las vías de comunicación

Durante el período 2021, la dependencia mantuvo la atención al público con las 

modalidades de teletrabajo y presencial mediante burbujas, según los protocolos 

establecidos y sin turno previo.

"A través de la línea telefónica gratuita se recibieron entre 11 y 20 llamados diarios, con 

una totalidad de 3.120 llamados anuales. Si bien se observó un leve retroceso de los 

contactos telefónicos con respecto a 2020 –cuando se habían alcanzado los 3.600 

contactos–, se puede interpretar que obedeció a la incorporación de nuevas formas de 

comunicación que se establecieron, entre otras razones", señalaron desde el organismo.

La atención presencial en la oficina promedió las 12 consultas diarias, elevando el 

número de reclamos y consultas realizadas el año pasado a 2.880. Sin embargo, las 

redes sociales continuaron con un caudal sostenido de reclamos. Las consultas por 

mensajes directos da través de Facebook e Instagram fueron entre 15 y 20 diarias, 

finalizando con 3.360 mensajes durante 2021.

A través del correo electrónico general de la dependencia, así como en cada una de las 

áreas, se recepcionó un total de 2.400 consultas, con un promedio de 10 consultas diarias

por esa vía.

Fuente:RosarioPlus